{"accessibility":"METERED","authors":[{"coverUrl":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fd76f0896-1229-4c29-a4e5-dd21dd0ca042.png&width=1024&stripmeta=true","description":{},"email":"catherine.gaudreault@cogecomedia.com","imageUrl":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F7bde4e82-36aa-4cbe-9785-c72bc168ce5a.png&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","location":"Trois-Rivières","name":"Catherine Gaudreault","source":"Animatrice 106,9 Mauricie, Collaboration spéciale"}],"channel":"Catherine Gaudreault","chapters":[{"position":0,"text":"\n

J’ai toujours eu l’impression que les plus compétents, ceux et celles qui arrivaient avec des idées innovantes, qui souhaitaient amener le réseau ailleurs, leurs voix n’étaient pas entendues.

J’en ai eu la preuve cette semaine.

Lundi après-midi, sur les ondes du 106,9, j’ai eu la chance de discuter avec la Dre Audrey Garceau, médecin de famille, responsable des ressources humaines dans un GMF et médecin qui fait également de l’urgence de courte durée. Cette dernière prenait la parole en public pour une première fois.

De façon générale, elle préfère agir dans son quotidien, pour aider les patients à recevoir des soins de qualité.

Mais avec la situation actuelle qui prévaut au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec, alors qu’on assiste à une grande réorganisation du travail des infirmières, elle trouvait nécessaire de faire entendre sa voix.

Sa voix et celle de son équipe. Et celle de nombreux médecins qui osent depuis un certain temps sortir sur la place publique, en espérant faire une différence.

La Dre Garceau ne fait pas les choses comme les autres. Elle me dit d’emblée qu’elle n’est pas politicienne. «Bonne nouvelle», lui ai-je répondu.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"caption":"La Dre Audrey Garceau, médecin de famille","contentType":"image","credits":"Courtoisie","position":1,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Faf579702-d7a8-479d-a3ba-1c0fd32229be.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},{"position":2,"text":"\n

Elle m’explique qu’elle a remarqué qu’un projet innovant voyait le jour à Amos en Abitibi. Son équipe et elle ont décidé de s’inspirer de la façon de faire et ont amorcé un nouveau processus d’évaluation.

«Ce dont les patients ont besoin, c’est d’avoir des réponses», selon la Dre Garceau. «D’avoir des réponses à leurs soucis et à leurs questions. Ils n’ont pas besoin nécessairement de voir un médecin.» Elle ajoute, en étudiant notre façon de faire: «Nous nous sommes rendu compte que les infirmières, les médecins, les secrétaires, tout le monde travaillait en silo. Les besoins du patient n’étaient pas rencontrés».

Le projet d’évaluation a débouché sur des algorithmes, du moment où le patient était pris en charge, que ce soit par une visite d’un médecin, d’une infirmière ou d’une travailleuse sociale.

Ce sont les infirmières et les secrétaires qui ont créé les algorithmes.

La Dre Garceau explique que ce sont elles qui prennent les appels des patients.

Basés sur les problématiques observées, les algorithmes se sont créés et ont été peaufinés par les médecins dans le processus final.

Ce que cette façon de faire a donné comme résultat est un travail d’équipe plus efficace, une écoute active du patient, une meilleure collaboration entre les professionnels en soins et donc, un respect de l’autre et des ajustements plus faciles à mettre en place.

Comme le dit la Dre Garceau: «Une équipe bien rodée qui travaille bien ensemble, en bout de ligne, c’est le patient qui en sort gagnant.»

Tout le monde a son mot à dire. C’est donc dire que 14 médecins, quatre infirmières temps plein, deux travailleuses sociales et des secrétaires ont décidé de changer la façon de faire dans leur Groupe de médecine familiale et vous savez quoi? Ça marche.

Lorsque je lui pose la question à savoir si au CIUSSS, on connaît la façon de faire à ce GMF, la Dre Garceau répond que oui. Elle a même voulu amener ça plus grand et plus large ailleurs, il y a de cela deux ans.

Et elle ajoute: «malheureusement, le projet est mort dans l’œuf».

Je lui demande pourquoi? Elle me répond: «Je ne sais pas».

Et par une drôle de coïncidence, jeudi dernier, on demande à la Dre Garceau de faire une présentation aux gestionnaires du CIUSSS pour parler de leur façon de fonctionner.

N’essayez pas de comprendre ce qui a poussé les gestionnaires du CIUSSS à se réveiller deux ans plus tard. Certains pourraient y voir un lien direct avec la sortie des omnipraticiens dans la dernière semaine et les voix qui s’élèvent dans les médias pour dénoncer la façon de faire actuelle.

Mais non bien sûr. Ça doit être l’approche de la période sainte qui explique la situation. On est si près d’un miracle parfois.

Une chose est certaine. Ce que ce témoignage nous fait réaliser, c’est que des bonnes idées, des projets innovants, des gens dévoués qui veulent que ça fonctionne, il y en a. Et il y en a probablement plus que l’on pense.

Le problème est qu’on ne prend pas le temps d’écouter ces personnes-là.

Tant et aussi longtemps qu’on continuera de croire que les décisions doivent se prendre du haut de la pyramide vers le bas et non pas l’inverse, on fera fausse route.

Et faire fausse route, ça veut dire voir des gens quitter le réseau, voir des infirmières au bout du rouleau, des médecins exaspérés, des préposés aux bénéficiaires au bord du burn-out.

Et en bout de ligne, c’est le patient qui écope. Et le patient, c’est peut-être vous. C’est peut-être moi.

C’est nous tous. Il va bien falloir un jour qu’on se tienne debout, que l’on utilise tous les moyens pour faire comprendre aux gestionnaires et à ceux et celles qui sont à la tête de ce mammouth qu’est la santé, que ça suffit.

Qu’on n’accepte plus ce qui se passe actuellement. Qu’on veut des résultats. Pas dans 20 ans.

Maintenant.

La balle est dans notre camp.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":3,"text":"

***

Journaliste de formation et animatrice depuis huit ans, Catherine Gaudreault aime échanger et questionner les personnalités qui font l’actualité. Originaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean, elle a choisi la Mauricie il y a dix ans. Elle a été à la barre de deux émissions d’actualité, dont une avec le Dr Pierre Mailloux dans les dernières années. Rigoureuse, travaillante et dynamique, elle anime maintenant Catherine le midi et La Mauricie maintenant au 106,9 Mauricie.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]}],"creationDate":"2023-03-17T01:03:01.886Z","externalIds":{"arc":"SNVFFZJ53NBZ5OBDQXNEAGV4AU"},"firstPublicationDate":"2023-03-17T07:00:00.000Z","free":false,"id":"2ae80d6db543890236961902f40647de","lead":"CHRONIQUE / J’ai toujours su que des bons travailleurs et travailleuses dans le système de la santé, il y en avait beaucoup.","locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2023-03-17T10:04:21.726Z","publications":[{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"chroniques"},{"canonical":false,"organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"opinions"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"opinions"},{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"chroniques/catherine-gaudreault"}],"slug":"2023/03/17/du-bon-monde-en-sante-il-y-en-a-2ae80d6db543890236961902f40647de","tags":["Health & Medical"],"templateName":"article_columnist","title":"Du bon monde en santé, il y en a","type":"article","url":"global/contents/2ae80d6db543890236961902f40647de.json","visual":{"caption":{"fr":"La chroniqueuse Catherine Gaudreault met en lumière la façon de faire de la Dre Audrey Garceau et son équipe."},"contentType":"image","credits":{"fr":"123rf"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Facaffc74-fbc2-429e-8f55-dfb8ac4275d0.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"adTargetSectionKeys":["chroniques","chroniques/catherine-gaudreault"],"canonicalSiteCompositeKey":"lenouvelliste/site","color":"#7f8fde","displayedSection":{"color":"#7f8fde","id":"161794","key":"chroniques/catherine-gaudreault","name":"Catherine Gaudreault","position":8,"sectionId":"161794","slug":"chroniques/catherine-gaudreault","url":"site/sections/chroniques/catherine-gaudreault.json","isRoot":false},"mainVisual":{"caption":"La chroniqueuse Catherine Gaudreault met en lumière la façon de faire de la Dre Audrey Garceau et son équipe.","contentType":"image","credits":"123rf","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Facaffc74-fbc2-429e-8f55-dfb8ac4275d0.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"section":{"color":"#7f8fde","id":"205","key":"chroniques","name":"Chroniques","position":1,"sectionId":"205","slug":"chroniques","url":"site/sections/chroniques.json","isRoot":true},"subSection":{"color":"#7f8fde","id":"161794","key":"chroniques/catherine-gaudreault","name":"Catherine Gaudreault","position":8,"sectionId":"161794","slug":"chroniques/catherine-gaudreault","url":"site/sections/chroniques/catherine-gaudreault.json","isRoot":false},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Facaffc74-fbc2-429e-8f55-dfb8ac4275d0.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}}