{"accessibility":"METERED","authors":[{"coverUrl":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fd76f0896-1229-4c29-a4e5-dd21dd0ca042.png&width=1024&stripmeta=true","description":{},"email":"catherine.gaudreault@cogecomedia.com","imageUrl":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F7bde4e82-36aa-4cbe-9785-c72bc168ce5a.png&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","location":"Trois-Rivières","name":"Catherine Gaudreault","source":"Animatrice 106,9 Mauricie, Collaboration spéciale"}],"channel":"Catherine Gaudreault","chapters":[{"position":0,"text":"

Vous allez dire: Catherine, tu exagères. J’aimerais vous répondre oui, mais non, je n’exagère pas du tout.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":1,"text":"

Et depuis la pandémie, les choses sont encore pires.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":2,"text":"

Personne ne fait pire que nous, dans les pays industrialisés, lorsque l’on analyse le service offert après-pandémie.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":3,"text":"

L’été dernier, Air Canada a été nommée pire compagnie aérienne au monde. Le site Flightaware, qui trace chaque vol à travers le monde, avait dénombré 700 retards chez Air Canada, ce qui représentait le tiers de ses vols. Air Canada se classait bonne première dans cette catégorie.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":4,"text":"

Que dire de Sunwing, qui a laissé en plan des centaines de voyageurs au Mexique, durant la période des Fêtes, sans les informer de ce qui allait se passer par la suite.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":5,"text":"

L’histoire de cette famille, en voyage à Cancún, en provenance de Toronto, qui a été menacée par des employés de la compagnie, est tout simplement invraisemblable.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":6,"text":"

La famille, dont un bébé de 5 mois, se serait fait dire par un employé, que s’ils n’arrêtaient pas de se plaindre, qu’ils seraient laissés au Mexique pour toujours.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":7,"text":"

Bravo pour le service à la clientèle.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":8,"text":"

Les réseaux sociaux ont littéralement explosé de commentaires négatifs envers la compagnie. Et ça continue encore ces jours-ci.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":9,"text":"

Cette façon de faire est inacceptable.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":10,"text":"

Il est dans l’obligation des compagnies aériennes de fournir les informations nécessaires aux voyageurs, lorsqu’il s’agit d’un service pour lequel ils ont été payés.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":11,"text":"

Et on va se le dire, on paye de plus en plus cher pour des billets d’avion et des forfaits voyages. La moindre des choses est d’avoir un bon service.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":12,"text":"

Une semaine à Cuba pour 750 $ la semaine, vous oubliez ça. Et c’est sans compter tout ce qui est manquant en terme de nourriture et de boissons dans ces pays.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":13,"text":"

Le spécialiste du monde aérien, Mehran Ebrahimi, expliquait il y a de cela quelques mois, que l’un des problèmes de la piètre performance de nos compagnies aériennes s’explique par la mauvaise gestion de notre gouvernement fédéral.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":14,"text":"

Le gouvernement a été très lent à réagir durant la pandémie.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":15,"text":"

Des milliers de travailleurs ne sont pas revenus au travail et ont opté pour un autre emploi. La pénurie de personnel est criante dans le domaine.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":16,"text":"

Et ça touche tous les secteurs: service à la clientèle, agents de bord, personnel de soutien, bagagistes et douanes.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":17,"text":"

Voulez-vous des chiffres?

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":18,"text":"

Allons-y.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":19,"text":"

Air Canada a en moyenne 80% de ses effectifs au service à la clientèle. Les agents frontaliers sont environ 200 à Montréal, alors qu’ils ont déjà été autour de 300. Il manquerait environ 1200 pilotes au Canada actuellement. La situation n’est guère mieux chez les bagagistes.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":20,"text":"

Revenons au service à la clientèle. Iriez-vous travailler à 16,50 $ l’heure pour accueillir les remontrances des voyageurs plusieurs heures par jour, cinq jours par semaine? Et ça, c’est sans compter ceux qui vous engueulent au téléphone parce qu’ils sont insatisfaits des services qu’ils reçoivent.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":21,"text":"

Moi, je vais passer mon tour. Probablement la même chose pour vous.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":22,"text":"

Mehran Ebrahimi revient à la charge. Je le cite: «Le gouvernement fédéral aurait pu développer des programmes pour que les pilotes et les contrôleurs restent au travail. Ils auraient du faire comme les Allemands, qui ont décidé d’offrir des programmes de soutien aux employés et les former et investir dans nos infrastructures.»

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":23,"text":"

Il a bien raison. On n’a rien fait pour garder le personnel en place. On a sous-estimé à quel point les gens avaient le goût de voyager à nouveau. Et là, on paie le prix.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":24,"text":"

Mais pourquoi le fédéral a tant de misère à offrir des services de qualité?

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":25,"text":"

Avons-nous besoin de rappeler le chaos dans les demandes de passeports l’hiver dernier? Celui de l’assurance-emploi? Le système de paie Phénix qui a été une véritable catastrophe et qui a privé de salaires des milliers d’employés à travers le pays. Certains ont même sombré dans de sévères dépressions.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":26,"text":"

Le «plusss» beau pays du monde selon Jean Chrétien, en arrache passablement. C’est même notre réputation à travers le monde qui en subit les conséquences.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":27,"text":"

C’est en même devenu gênant.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":28,"text":"

Et c’est pas avec les scandales à Hockey Canada qu’on a amélioré notre sort. Mais ça, c’est un autre dossier dont j’ai déjà parlé dans une autre chronique.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":29,"text":"

Sur ce, pour ceux et celles qui partiront bientôt pour des destinations soleil, je vous suggère d’apporter quelques vêtements supplémentaires et surtout, de mettre en banque de la patience, de la tolérance et de la gentillesse. Ça pourrait vous servir à l’aéroport et dans l’avion.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":30,"text":"

Et faites attention à vos bagages. Gardez-les pas trop loin!

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":31,"text":"

***

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":32,"text":"

Journaliste de formation et animatrice depuis huit ans, Catherine Gaudreault aime échanger et questionner les personnalités qui font l’actualité. Originaire du Saguenay–Lac-Saint-Jean, elle a choisi la Mauricie il y a dix ans. Elle a été à la barre de deux émissions d’actualité, dont une avec le Dr Pierre Mailloux dans les dernières années. Rigoureuse, travaillante et dynamique, elle anime maintenant Catherine le midi et La Mauricie maintenant au 106,9 Mauricie.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]}],"creationDate":"2023-01-13T01:34:16.333Z","externalIds":{"newscycle":"7E6E0209-9AEF-4DDB-92BA-5C72A2BAF8A8"},"firstPublicationDate":"2023-01-13T08:00:00.000Z","free":false,"id":"3e13c3594b24c0d590edf4898b8d42a9","lead":"CHRONIQUE / Est-ce que je vous surprends si je vous dis que nous avons au Canada, l’un des pires services aériens au monde?","locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2023-01-13T09:01:28.706Z","publications":[{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"chroniques"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"opinions"},{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"chroniques/catherine-gaudreault"},{"canonical":false,"organizationKey":"latribune","sectionKey":"opinions"},{"canonical":false,"organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"opinions"}],"slug":"2023/01/13/un-service-execrable-3e13c3594b24c0d590edf4898b8d42a9","tags":["Business, Finance, & Economics","Travel & Leisure Activities"],"templateName":"article_columnist","title":"Un service exécrable","type":"article","url":"global/contents/3e13c3594b24c0d590edf4898b8d42a9.json","visual":{"caption":{"fr":"Catherine Gaudreault aborde la réalité des services aériens canadiens."},"contentType":"image","credits":{"fr":"Archives PC, Graham Hughes"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F46d6a2b2-3a70-45d5-9dd6-49de3c611649.jpeg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"adTargetSectionKeys":["chroniques","chroniques/catherine-gaudreault"],"canonicalSiteCompositeKey":"lenouvelliste/site","color":"#7f8fde","displayedSection":{"color":"#7f8fde","id":"161794","key":"chroniques/catherine-gaudreault","name":"Catherine Gaudreault","position":8,"sectionId":"161794","slug":"chroniques/catherine-gaudreault","url":"site/sections/chroniques/catherine-gaudreault.json","isRoot":false},"mainVisual":{"caption":"Catherine Gaudreault aborde la réalité des services aériens canadiens.","contentType":"image","credits":"Archives PC, Graham Hughes","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F46d6a2b2-3a70-45d5-9dd6-49de3c611649.jpeg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"section":{"color":"#7f8fde","id":"205","key":"chroniques","name":"Chroniques","position":1,"sectionId":"205","slug":"chroniques","url":"site/sections/chroniques.json","isRoot":true},"subSection":{"color":"#7f8fde","id":"161794","key":"chroniques/catherine-gaudreault","name":"Catherine Gaudreault","position":8,"sectionId":"161794","slug":"chroniques/catherine-gaudreault","url":"site/sections/chroniques/catherine-gaudreault.json","isRoot":false},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F46d6a2b2-3a70-45d5-9dd6-49de3c611649.jpeg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}}