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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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Les clients ne veulent plus seulement acheter des produits, mais vivre aussi des expériences dans leurs parcours d’achat. Les marques gagnantes sont d’ailleurs celles qui sont à l’affût des initiatives à adopter pour améliorer les expériences d’interaction avec la clientèle, observe Michael G. Jacobides, professeur à la London Business School qui propose trois stratégies à cet égard, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients.

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L’une d’elles consiste à élargir les limites de ce que fait habituellement une entreprise en s’associant avec d’autres marques. Certaines choisissent en effet de collaborer avec une autre marque distincte, dans le cadre par exemple d’une activité de marketing de co-branding ou pour développer un ensemble unique multi-produits afin d’améliorer la valeur pour le client, constate Michael G. Jacobides.

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Il cite l’exemple de deux marques italiennes emblématiques, Smeg et Dolce & Gabbana, qui ont collaboré pour créer une collection unique d’appareils électroménagers ayant un cachet plus esthétique. Les deux entreprises ont ainsi transcendé les frontières de leurs industries traditionnelles, avec Dolce & Gabbana jouant dans l’arène des appareils électroménagers et Smeg dans la mode. Au Québec, on peut notamment parler du fabricant de robinetterie haut de gamme Baril dont la nouvelle gamme de robinets de salle de bain lancée le printemps dernier portait la griffe de la réputée designer de mode québécoise Marie Saint-Pierre.

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L’article fait part d’autres projets collaboratifs commerciaux, comme Nespresso qui s’est associé avec des fabricants de machines (Krups, Delonghi) d’un côté et des producteurs de café fournissant des capsules (Lavazza, Starbucks) de l’autre, pour construire un écosystème dans le domaine du café.

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Pour en savoir plus : From partnerships to experience ecosystems

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Plus grande flexibilité de bail, qualité de service, rétention des talents: de nombreuses entreprises, en particulier des startups, choisissent d’abandonner leurs bureaux traditionnels pour s’installer dans des espaces de coworking. Si certaines y occupent de simples espaces de travail, d’autres vont jusqu’à privatiser un ou plusieurs étages, ou même établir leurs quartiers dans un bâtiment entier appartenant à une entreprise de coworking, constate le magazine Maddyness.

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L’article cite notamment l’exemple de l’entreprise française Contentsquare qui a récemment installé son siège social sur deux étages d’un bâtiment WeWork, à Paris. « Lors de mon arrivée chez Contentsquare, il y a sept ans, le bail classique de 3, 6 et 9 ans était encore la référence. Ce n’était pas du tout adapté à notre trajectoire d’hypercroissance », explique Nicolas Fritz, directeur des opérations de cette entreprise. D’autant ajoute-t-il, que ces bureaux souvent cloisonnés n’étaient donc pas adaptés à sa volonté de travailler dans un milieu à espace ouvert.

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Outre la plus grande flexibilité offerte par les espaces de coworking, la qualité de service séduit aussi les jeunes entreprises. « Faire vivre un bureau, c’est un métier à part entière. Cela revient à consacrer des ressources – humaines et financières – qui n’ont rien à voir avec le cœur du business. Autant le déléguer à des experts, pour un service clé en main qui sera de meilleure qualité », estime Nicolas Fritz.

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D’autant qu’à l’ère du télétravail, avoir des bureaux agréables est aussi devenu un argument supplémentaire pour attirer et fidéliser des employés, Or, les espaces de coworking s’adaptent justement pour répondre à ces nouvelles demandes.

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Pour en savoir plus : Exit le siège social traditionnel, les startups optent pour le coworking

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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