{"accessibility":"METERED","authors":[{"description":{},"name":"Pierre Théroux","source":"Collaboration spéciale"}],"channel":"Proximité PME","chapters":[{"position":0,"text":"

Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

***

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":1,"text":"

Le storytelling, cette stratégie de communication qui consiste à raconter des histoires dans le but de séduire des clients est un concept généralement utilisé en marketing. Mais cette accroche narrative est aussi importante dans l’univers des données, suggère le magazine numérique spécialisé en informatique et technologie CIO dans un article qui en explique le concept et comment les responsables de l’informatique et de l’analyse peuvent les utiliser pour améliorer le potentiel de prise de décision des données.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":2,"text":"

La narration de données est une méthode permettant de transmettre des informations axées sur les données à l’aide de récits et de visualisations qui aident à mieux comprendre les principales conclusions et tendances. Mais, « raconter des histoires avec des données peut être difficile », reconnaît Kathy Rudy, directrice des données et de l’analyse à la société mondiale de recherche et de conseil en technologie ISG.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":3,"text":"

Le premier obstacle: faire accepter la validité des données présentées. L’accroche narrative doit donc en arriver à clarifier toutes les questions concernant la source ou l’âge des données, par exemple. « Ne soyez pas trop technique, sinon vous perdrez votre public cible qui veut simplement savoir si les données sont pertinentes, sécurisées, à jour, comparables et exactes », conseille Kathy Rudy.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":4,"text":"

« Être capable de mettre les données en contexte sous la forme d’un récit permet aux gens de s’en soucier davantage et de comprendre quelle est l’action qui en découle », ajoute Grace Lee, directrice des données et de l’analyse à la Banque Scotia, en soulignant que ce récit a besoin de personnages et d’une intrigue.

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":5,"text":"

Pour en savoir plus : Data storytelling: A key skill for data-driven decision-making

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"position":6,"text":"

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

","type":"paragraph","contents":[],"photos":[]},{"contents":[{"accessibility":"METERED","authors":[{"description":{},"name":"Pierre Théroux","source":"Collaboration spéciale"}],"channel":"Proximité PME","chapters":[{"position":0,"text":{"fr":"

***

"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

De nombreuses entreprises multiplient les initiatives et développent des stratégies commerciales pour améliorer l’expérience de leurs clients. Cette expérience, qui vise entre autres à établir de meilleures relations afin de mieux satisfaire et fidéliser la clientèle, doit aussi être sans cesse mesurée pour assurer son succès, rappelle la publication numérique d’affaires Raconteur.

"},"type":"paragraph"},{"position":2,"text":{"fr":"

La plupart des entreprises appliquent toute une gamme de mesures de réussite pour obtenir une image précise de combien il en coûte d’acquérir et de garder des clients. Les facteurs clés d’évaluation sont le service, les communications, le produit, la façon dont le client s’y engage et s’il répond à ses attentes et besoins. Le point clé est d’établir un lien entre le marketing et l’intelligence d’affaires sans perdre l’aspect humain dans la prise de décision des clients, estime Dan Bowers, directeur de la stratégie de l’agence de création TMW Unlimited.

"},"type":"paragraph"},{"position":3,"text":{"fr":"

Les mesures les plus utilisées comprennent notamment le coût d’acquisition des clients et le NPS (Net Promoteur Score), cet indicateur permettant d’évaluer la recommandation des clients envers une marque.

"},"type":"paragraph"},{"position":4,"text":{"fr":"

L’article cite en exemple la société WeightWatchers qui utilise une grande variété de mesures, car elles ne sont pas toutes créées égales afin de mieux tenir compte des résultats commerciaux à court et long terme.

"},"type":"paragraph"},{"position":5,"text":{"fr":"

Il importe aussi d’adapter les indicateurs de performance éprouvés pour s’assurer qu’ils peuvent refléter adéquatement les tendances et défis au fur et à mesure qu’ils se présentent. Le rapport qualité-prix, par exemple, devient de plus en plus important pour les consommateurs en période d’inflation lorsque les temps sont plus difficiles financièrement.

"},"type":"paragraph"},{"position":6,"text":{"fr":"

Pour en savoir plus : Customer success: what it means and how to gauge it

"},"type":"paragraph"},{"position":7,"text":{"fr":"

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

"},"type":"paragraph"}],"creationDate":"2022-10-24T17:20:49.253Z","externalIds":{"newscycle":"251EE380-66DC-452F-AE97-ACBAC3E803C8"},"firstPublicationDate":"2022-10-31T07:00:00.000Z","free":false,"id":"02cbe5da12bba0915569a2d8a43b9d3d","lead":null,"locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2022-10-31T09:00:02.197Z","publications":[{"canonical":false,"organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"business"},{"canonical":false,"organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires/proximite-pme"}],"slug":"2022/10/31/comment-mieux-evaluer-lexperience-client-02cbe5da12bba0915569a2d8a43b9d3d","tags":[],"templateName":"article1","title":"Comment mieux évaluer l’expérience client","type":"article","url":"global/contents/02cbe5da12bba0915569a2d8a43b9d3d.json","visual":{"caption":{"fr":"De nombreuses entreprises multiplient les initiatives et développent des stratégies commerciales pour améliorer l’expérience de leurs clients."},"contentType":"image","credits":{"fr":"123rf"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Ff66a63a9-708b-472b-908c-eac3b7e9f8dd.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"color":null,"mainVisual":{"caption":"De nombreuses entreprises multiplient les initiatives et développent des stratégies commerciales pour améliorer l’expérience de leurs clients.","contentType":"image","credits":"123rf","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Ff66a63a9-708b-472b-908c-eac3b7e9f8dd.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Ff66a63a9-708b-472b-908c-eac3b7e9f8dd.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}},{"accessibility":"METERED","authors":[{"description":{},"name":"Pierre Théroux","source":"Collaboration spéciale"}],"channel":"Proximité PME","chapters":[{"position":0,"text":{"fr":"

***

"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent l’importance de savoir déléguer. Cela permet notamment de se libérer pour se concentrer sur des tâches prioritaires, tout en offrant à ses équipes des possibilités de croissance et de développement. Pourtant, ils sont nombreux à avoir du mal à mettre ce concept en pratique, constate Dina Denham Smith, coach auprès de hauts dirigeants d’entreprises comme Adobe, Netflix et Dropbox, dans un article publié par le Harvard Business Review.

"},"type":"paragraph"},{"position":2,"text":{"fr":"

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les dirigeants ne délèguent pas, souligne-t-elle. Certains pensent qu’ils sont les seuls à pouvoir faire le travail correctement, ou qu’il faudra plus de temps pour l’expliquer que de simplement le faire eux-mêmes. D’autres ne veulent pas renoncer à leur rôle d’expert. Plus récemment, la culpabilité s’est ajoutée à cette liste. « Je suis tellement débordé, mais mon équipe aussi. Je me sens coupable de leur demander de faire plus de travail », lui a récemment dit le directeur d’une entreprise.

"},"type":"paragraph"},{"position":3,"text":{"fr":"

Prendre soin du bien-être d’une équipe et gérer sa charge de travail témoigne d’un bon leadership. Mais l’augmentation de la charge de travail des dirigeants peut se transformer en anxiété ou épuisement professionnel et peut même avoir des effets néfastes sur l’équipe même qu’un dirigeant essaie de protéger, prévient Dina Denham Smith. Les employés peuvent en effet avoir l’impression qu’on ne leur fait pas confiance, ce qui diminue leur moral et engagement. La situation, qui peut être perçue comme un manque d’opportunités de croissance, peut du même coup les amener à quitter l’entreprise.

"},"type":"paragraph"},{"position":4,"text":{"fr":"

Pour en savoir plus : Stop Feeling Guilty About Delegating

"},"type":"paragraph"},{"position":5,"text":{"fr":"

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

"},"type":"paragraph"}],"creationDate":"2022-10-25T15:19:34.298Z","externalIds":{"newscycle":"EA9B7484-FDAD-48BC-B98B-F1103C8CA094"},"firstPublicationDate":"2022-11-01T07:00:00.000Z","free":false,"id":"23ad7b8f3bcd93512fcd32806a4ceedd","lead":null,"locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2022-11-01T09:00:00.868Z","publications":[{"canonical":false,"organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"business"},{"canonical":false,"organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires/proximite-pme"}],"slug":"2022/11/01/ne-pas-avoir-peur-de-deleguer-23ad7b8f3bcd93512fcd32806a4ceedd","tags":[],"templateName":"article1","title":"Ne pas avoir peur de déléguer","type":"article","url":"global/contents/23ad7b8f3bcd93512fcd32806a4ceedd.json","visual":{"caption":{"fr":"La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent l’importance de savoir déléguer."},"contentType":"image","credits":{"fr":"123rf"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe5ec3583-c42f-4fff-9caa-555e1aa924d1.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"color":null,"mainVisual":{"caption":"La plupart des dirigeants d’entreprises comprennent l’importance de savoir déléguer.","contentType":"image","credits":"123rf","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe5ec3583-c42f-4fff-9caa-555e1aa924d1.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe5ec3583-c42f-4fff-9caa-555e1aa924d1.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}},{"accessibility":"METERED","authors":[{"description":{},"name":"Pierre Théroux","source":"Collaboration spéciale"}],"channel":"Proximité PME","chapters":[{"position":0,"text":{"fr":"

***

"},"type":"paragraph"},{"position":1,"text":{"fr":"

« Vous ne pouvez pas dépasser 15 voitures par temps ensoleillé, mais vous pouvez le faire quand il pleut », disait Ayrton Senna, l’ancien pilote automobile et champion du monde de Formule 1. En ces temps de perturbation, alimentés par la hausse de l’inflation et la guerre en Ukraine qui se sont superposées au choc de la pandémie, deux types de chefs d’entreprise émergent, constate la firme conseil McKinsey.

"},"type":"paragraph"},{"position":2,"text":{"fr":"

Il y a le dirigeant qui adopte une attitude prudente et défensive pour faire face à l’incertitude. Il se replie et se concentre sur les menaces actuelles. Selon McKinsey, la majorité des cadres supérieurs entrent dans cette catégorie de gestionnaires qui sont en mode « attendre et regarder ». Le deuxième type de leader est celui qui prend toutes les bonnes actions défensives, mais en utilisant cette ère de volatilité comme un catalyseur pour galvaniser l’action autour de nouvelles opportunités.

"},"type":"paragraph"},{"position":3,"text":{"fr":"

Or, les meilleurs dirigeants - et les meilleures entreprises - sont ambidextres: prudents en matière de gestion des perturbations, tout en pensant aux occasions qui s’offrent à eux dans les mois et les années à venir, indiquent les recherches sur la résilience menées par la firme. Bon nombre d’entre eux incitent leurs organisations à réévaluer leurs stratégies, réinventent leur mode de travail dans un monde hybride post COVID-19 et ont une vision à plus long terme de l’innovation et la croissance. « Je ne veux pas comparer nos performances à l’industrie, je veux réinventer l’industrie », soulignait d’ailleurs un PDG d’entreprise.

"},"type":"paragraph"},{"position":4,"text":{"fr":"

Pour en savoir plus : Strategic courage in an age of volatility

"},"type":"paragraph"},{"position":5,"text":{"fr":"

En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

"},"type":"paragraph"}],"creationDate":"2022-10-25T15:25:29.509Z","externalIds":{"newscycle":"7FF068A4-43C5-4BA3-83FA-18DD4FBF94D0"},"firstPublicationDate":"2022-11-02T07:00:00.000Z","free":false,"id":"f70287901fa13c85f483c41d3e9740c2","lead":null,"locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2022-11-02T09:00:00.980Z","publications":[{"canonical":false,"organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"business"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires/proximite-pme"}],"slug":"2022/11/02/la-strategie-a-lere-de-la-volatilite-f70287901fa13c85f483c41d3e9740c2","tags":[],"templateName":"article1","title":"La stratégie à l’ère de la volatilité","type":"article","url":"global/contents/f70287901fa13c85f483c41d3e9740c2.json","visual":{"caption":{"fr":"En ces temps de perturbation, alimentés par la hausse de l’inflation et la guerre en Ukraine qui se sont superposées au choc de la pandémie, deux types de chefs d’entreprise émergent."},"contentType":"image","credits":{"fr":"123rf"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F847b998f-032e-4fd4-ba88-0cd3984b6c7e.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"color":null,"mainVisual":{"caption":"En ces temps de perturbation, alimentés par la hausse de l’inflation et la guerre en Ukraine qui se sont superposées au choc de la pandémie, deux types de chefs d’entreprise émergent.","contentType":"image","credits":"123rf","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F847b998f-032e-4fd4-ba88-0cd3984b6c7e.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2F847b998f-032e-4fd4-ba88-0cd3984b6c7e.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}}],"position":7,"type":"content_block","photos":[]}],"creationDate":"2022-10-26T12:33:44.779Z","externalIds":{"newscycle":"067E5336-1BC5-4E83-A270-D1B12733C83D"},"firstPublicationDate":"2022-11-03T07:00:00.000Z","free":false,"id":"922bc9459ed8f1be9d9f3c67ea06d0b3","lead":null,"locales":["fr"],"metadata":{},"modificationDate":"2022-11-03T09:00:02.077Z","publications":[{"canonical":true,"editionKey":"site","organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"editionKey":"site","organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"affaires/proximite-pme"},{"canonical":false,"organizationKey":"lavoixdelest","sectionKey":"business"},{"canonical":false,"organizationKey":"lenouvelliste","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"ledroit","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"latribune","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lequotidien","sectionKey":"affaires"},{"canonical":false,"organizationKey":"lesoleil","sectionKey":"affaires"}],"slug":"2022/11/03/le-storytellingde-donnees--922bc9459ed8f1be9d9f3c67ea06d0b3","tags":["Business, Finance, & Economics"],"templateName":"article1","title":"Le storytelling...de données !","type":"article","url":"global/contents/922bc9459ed8f1be9d9f3c67ea06d0b3.json","visual":{"caption":{"fr":"Le storytelling, cette stratégie de communication qui consiste à raconter des histoires dans le but de séduire des clients est un concept généralement utilisé en marketing."},"contentType":"image","credits":{"fr":"123rf"},"position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe3888945-8f72-46f9-b8c1-ffe09ed658a4.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"},"adTargetSectionKeys":["affaires","affaires/proximite-pme"],"canonicalSiteCompositeKey":"lenouvelliste/site","color":"#779064","displayedSection":{"color":"#779064","id":"114505","key":"affaires/proximite-pme","name":"Proximité PME","position":1,"sectionId":"114505","slug":"affaires/proximite-pme","url":"site/sections/affaires/proximite-pme.json","isRoot":false},"mainVisual":{"caption":"Le storytelling, cette stratégie de communication qui consiste à raconter des histoires dans le but de séduire des clients est un concept généralement utilisé en marketing.","contentType":"image","credits":"123rf","position":0,"type":"photo","url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe3888945-8f72-46f9-b8c1-ffe09ed658a4.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true","contents":[],"photos":[]},"section":{"color":"#779064","id":"195","key":"affaires","name":"Affaires","position":3,"sectionId":"195","slug":"affaires","url":"site/sections/affaires.json","isRoot":true},"subSection":{"color":"#779064","id":"114505","key":"affaires/proximite-pme","name":"Proximité PME","position":1,"sectionId":"114505","slug":"affaires/proximite-pme","url":"site/sections/affaires/proximite-pme.json","isRoot":false},"thumbnailVisual":{"url":"https://images.omerlocdn.com/resize?url=https%3A%2F%2Fgcm.omerlocdn.com%2Fproduction%2Fglobal%2Ffiles%2Fimage%2Fe3888945-8f72-46f9-b8c1-ffe09ed658a4.jpg&width=1024&type=jpeg&stripmeta=true"}}