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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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Le commerce en ligne a explosé depuis le début de la pandémie et s’est installé de façon durable. Les entreprises doivent donc enrichir la relation commerciale numérique avec les consommateurs qu’elles doivent désormais séduire différemment en leur proposant notamment une offre personnalisée et un meilleur accompagnement dans leurs parcours d’achat. Or, les marques qui se différencieront sont celles qui sauront aussi offrir la proximité et le lien humain attendus par les consommateurs en ligne, grâce notamment à des vendeurs plus connectés, note le Journal du Net.

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Le consommateur numérique entame souvent son expérience d’achat en ligne, mais l’achève dans un magasin. Voilà entre autres pourquoi les marques déploient des stratégies conversationnelles avec leurs clients, par le biais notamment de chat ou de vidéo qui visent à fournir des niveaux de service équivalents entre l’univers physique et numérique. Avec leurs tablettes ou smartphones, les vendeurs peuvent maintenant mieux accompagner les clients digitaux en leur délivrant expertise et conseils.

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Des dizaines de marques comme Fnac, Bouygues Telecom, Renault ou Hyundai ont déjà équipé des milliers de vendeurs de smartphones et de tablettes connectés pour répondre aux interrogations de leurs clients en ligne. Leur mission: créer une relation de proximité et accompagner les consommateurs tout au long de leur parcours jusqu’à l’acte d’achat.

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Certaines entreprises allouent même des espaces privés, dans leurs points de vente, pour que les vendeurs disponibles puissent s’isoler des clients physiques et ainsi répondre aux consommateurs digitaux. D’autres vont même jusqu’à dédier un vendeur à cette fonction et lui attribuent ainsi un espace indépendant de la boutique.

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Pour en savoir plus : Le futur du commerce passe par les vendeurs connectés

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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« On a souvent besoin d’un plus petit que soi ». Cette maxime de La Fontaine s’applique parfaitement bien au concept de l’open innovation. Cette stratégie, qui consiste à penser l’innovation et la R&D d’une entreprise non pas en vase clos, mais en croisant la créativité de collaborateurs internes et externes (startups, clients, partenaires technologiques, etc.) est devenue un modèle d’innovation pour bon nombre de dirigeants, constate le magazine Maddyness qui explore les raisons de créer des équipes d’innovation ouvertes au sein des organisations.

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L’adoption d’une stratégie d’open innovation offre en effet aux entreprises la possibilité de dépasser leurs limites, de réinventer la manière d’innover ou encore de mieux détecter des innovations prometteuses. Une majorité (70 %) d’entre elles estimaient d’ailleurs que l’open innovation allait être essentielle pour trouver de nouveaux relais de croissance et rebondir commercialement dans les années à venir. Un dirigeant sur deux était aussi convaincu que l’innovation ouverte allait être un passage obligatoire pour réinventer les modes de travail.

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« L’open innovation, c’est notre capacité à collaborer avec des écosystèmes externes, pour développer des solutions et générer du business », souligne Catherine Fraissenon, responsable d’EDF Pulse Connect, le programme d’open innovation du groupe français EDF, en précisant que le but est d’accélérer la commercialisation d’un produit ou d’un service.

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L’échange avec les jeunes pousses apporte ainsi de la valeur par rapport à une manière plus traditionnelle d’innover. Outre les startups, les entreprises peuvent aussi se tourner vers des universités, des centres de recherche ou encore des incubateurs pour implanter une stratégie d’innovation ouverte.

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Pour en savoir plus : 5 bonnes raisons de créer une équipe open innovation dans son entreprise

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Le travail est pratiquement devenu une activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec l’avènement des nouvelles technologies, qui rendent les gestionnaires et employés joignables à peu près n’importe quand et n’importe où, particulièrement en ces temps de pandémie et de télétravail, il n’est pas surprenant de constater que beaucoup d’entre eux se sentent épuisés. Or, l’épuisement professionnel est un problème sérieux qui mérite toute l’attention des dirigeants et des employés, rappelle Claudine Mangen, professeure associée en organisations responsables à l’École de Gestion John Molson de l’Université Concordia, dans un texte publié dans l’édition canadienne de la publication numérique The Conversation.

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Il importe d’abord de fixer des limites. Les gens ont besoin et y ont droit, malgré les diverses pressions qui les amènent à travailler plus. D’autant plus en période de pénurie de main-d’oeuvre. Ils doivent se reposer pour profiter d’une meilleure santé et qualité de vie. « Si vous avez droit à des vacances, prenez-les. Le même principe vaut pour les congés de maladie : si vous y avez droit, prenez-les afin de pouvoir aller mieux », conseille fortement Claudine Mangen.

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Il faut aussi se prioriser en prenant soin de répondre à ces questions : pourquoi vous faites votre travail que souhaitez-vous en retirer ? Qu’êtes-vous prêt à sacrifier ? Quoi d’autre que le travail est crucial dans votre vie ? Les entreprises ne doivent pas négliger les risques liés à l’épuisement professionnel qui peuvent notamment conduire à une augmentation du taux de roulement du personnel et à une perte de revenus liée à une baisse de la productivité, conclut Claudine Mangen.

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Pour en savoir plus : 5 ways to deal with burnout at work

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Vous connaissez le live shopping, cette nouvelle tendance d’achat en ligne qui reprend les principes de la vieille technique du télé-achat pour promouvoir et vendre des produits par le biais de diffusions en direct (livestreams) ? Vous devriez, car les consommateurs ont pour leur part été séduits par cette nouvelle expérience d’achat, souligne la publication numérique Cadre & Dirigeant qui propose des façons de faire pour assurer la réussite de ce nouvel outil de ventes et marketing.

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Si le live shopping connaît aujourd’hui un tel succès, c’est d’abord parce qu’il permet de rompre avec l’époque révolue des catalogues en format papier, explique Benoit Cizeron, vice-président Live Commerce de la firme iAdvize. « Faiblement engageants, les outils classiques de la vente en ligne ne séduisent plus et ne peuvent rivaliser avec des formats immersifs et interactifs », précise-t-il.

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Les expériences de live shopping permettent ainsi aux consommateurs de découvrir l’univers d’un produit de façon plus interactive, d’entrer en conversation avec les marques, d’assister à des démonstrations en formats créatifs ou encore d’être conseillés individuellement. Une marque américaine de figurines, par exemple, aurait réalisé en 40 minutes de live-streaming l’équivalent de 46 % du chiffre d’affaires qu’elle avait enregistré le jour du Vendredi fou.

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Pour exploiter tout le potentiel de ce nouveau canal de vente, les dirigeants doivent lui donner sa juste place et en faire un élément-clé de leur stratégie marketing. Mais force est de constater que bon nombre d’entreprises qui y ont recours aujourd’hui n’en maîtrisent pas les codes et commettent des erreurs qui rendent leurs efforts inutiles, conclut Benoit Cizeron.

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Pour en savoir plus : Live shopping : les cinq must d’une opération réussie

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Il y a plus de 2000 ans, Aristote identifiait le pathos comme un élément clé de la communication et de la persuasion. Le philosophe grec avait déjà compris à l’époque l’importance de puiser dans le pouvoir de l’émotion et des sentiments pour inspirer et motiver les autres à atteindre des niveaux élevés de performance. Car si la logique nous fait réfléchir, les émotions nous font agir, rappelle Scott Edinger, consultant et coauteur du livre The Inspiring Leader, dans un texte publié par le Harvard Business Review.

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Dans une enquête menée auprès de 25 000 leaders, l’auteur a notamment découvert que ceux qui étaient les plus inspirants avaient quelque chose d’unique en commun : leur capacité à établir un lien émotionnel fort avec leurs employés. Mais les liens émotionnels ne sont pas pour autant synonymes de démonstrations excessives d’émotions, d’un partage excessif de renseignements personnels ou encore de séances de thérapie avec des collègues.

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Il s’agit plutôt de la capacité de se connecter avec ses équipes et ses pairs en tant qu’êtres humains ayant des émotions, et non des automates axés sur les tâches. « Ce sont les émotions évoquées chez les autres en tant que leader qui lui permettent de faire ressortir le meilleur en eux », écrit Scott Edinger.

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Les leaders peuvent aussi favoriser un engagement plus profond de la part des employés en mettant l’accent sur leur développement professionnel. Les employés qui ont profité de cet appui rapportent se sentir plus engagés dans leur travail, davantage en confiance et, en fin de compte, plus performants.

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Pour en savoir plus : Motivating People Starts with Building Emotional Connections

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En collaboration avec l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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