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Venu pour demander pardon pour les sévices commis et dans une optique de réconciliation avec les communautés autochtones, le pape François est de passage au Canada depuis quelques jours.

D'abord à Edmonton, puis à Québec et enfin à Iqaluit, sa visite ravive des émotions.

Pour preuve, le nombre d'appels enregistrés aux lignes d'écoute pancanadiennes destinées aux peuples autochtones a bondi au cours des derniers jours. Les appels fusent de partout au pays.

«Les personnes qui appellent les lignes d’écoute téléphonique expriment un éventail d’émotions différentes. Pour certains, la visite et les excuses du pape peuvent être une guérison et pour d’autres, elles peuvent être un déclencheur d’émotions. Les discussions sur les séquelles néfastes des pensionnats sont importantes et peuvent être difficiles pour beaucoup», constate le ministère fédéral Service aux Autochtones Canada.

Elle qui recevait en moyenne 121 appels par jour entre le 1er janvier et le 1er juillet, la Ligne d’écoute nationale d'urgence des pensionnats indiens a par exemple reçu un volume d’appels «beaucoup plus élevé cette semaine», explique le porte-parole Randy Legault-Rankin. Du 24 au 26 juillet, quelque 227 appels en moyenne ont été enregistrés quotidiennement. Les survivants et leurs familles peuvent y obtenir un soutien émotionnel immédiat et être aiguillés vers des services.

Cette ligne et la Ligne d’écoute d’espoir pour le mieux-être sont gérées par Donna Cona Inc., une entreprise détenue et exploitée par des Autochtones. L'entreprise avait d'ailleurs prévu le coup, en augmentant sa capacité avant, pendant et après la visite du pape «en prévision d’une demande accrue».

Le temps d'attente pour parler à un conseiller est ainsi «peut-être un peu plus long que d'habitude», mais «presque toujours inférieur à cinq minutes», explique le porte-parole.

L’accès à des services de soutien culturel et affectif adaptés aux traumatismes, ainsi qu’à des services professionnels de conseils en santé mentale, continuera d’être offert dans le cadre du Programme de soutien en santé - résolution des questions des pensionnats indiens, assure-t-il.

À Québec, des intervenants psychosociaux de sécurité civile offraient aussi des services sur les lieux de rassemblement, une collaboration du CIUSSS de la Capitale-Nationale et de Services aux Autochtones Canada.

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