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Proximité PME présente des contenus qui mettent en valeur des approches et pratiques, d’ici et d’ailleurs, à la fois innovantes et inspirantes. À surveiller le samedi: des cas d’entreprises du Québec qui s’illustrent sur des enjeux importants du monde des affaires.

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L’empathie a toujours été une compétence essentielle pour définir les bons leaders. Mais elle prend une nouvelle dimension et devient prioritaire en cette période de pandémie qui a eu pour effet d’accroître le stress et l’incertitude tant chez les employés que chez les gestionnaires, note le magazine Forbes.

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Les dirigeants n’ont pas besoin d’être des experts en santé mentale pour montrer qu’ils se soucient de la situation des employés et qu’ils y prêtent une attention particulière. Il suffit simplement de prendre des nouvelles en écoutant vraiment ce que l’employé a à dire. Les leaders obtiendront de meilleurs résultats non seulement lorsqu’ils font preuve d’empathie envers les autres, mais aussi lorsqu’ils expriment leurs préoccupations.

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Toute cette compréhension de la situation d’autrui doit se transformer en compassion et en action. L’empathie en action, c’est comprendre les difficultés d’un employé et proposer son aide. Les leaders peuvent également se renseigner sur les mesures de soutien de l’entreprise en matière de santé mentale afin de pouvoir fournir des informations sur les ressources permettant d’obtenir une aide supplémentaire.

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L’empathie ne contribue pas seulement à l’établissement de relations et de cultures organisationnelles positives, elle est également une source de résultats significatifs. En effet, les trois quarts (76 %)d’entre eux ont profité de l’empathie de la part de leurs dirigeants ont déclaré être plus engagés, indique une étude menée par la firme Catalyst. Une forte majorité (86 %) d’entre elles déclarent aussi être en mesure de concilier les exigences de leur travail et de leur vie personnelle ou sont plus susceptibles (61 %) d’innover.

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Pour en savoir plus : Empathy Is The Most Important Leadership Skill According To Research

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Avec la participation de l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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La pénurie de main-d’oeuvre a accentué l’importance d’attirer et de retenir les employés dont une entreprise a besoin pour poursuivre ses activités et sa croissance. D’où la nécessité pour les dirigeants et les spécialistes en ressources humaines de focaliser leur attention sur l’expérience employé, estime le magazine Cadre & Dirigeant qui suggère 10 conseils pratiques visant à générer leur enthousiasme et engagement.

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Les dirigeants doivent notamment prendre conscience que les employés souhaitent travailler dans un environnement qui donne du sens à leur travail, et qui se veut également solidaire et collaboratif. Ils ont besoin de sentir que leur travail contribue au développement de l’entreprise et leur adhésion à sa mission et sa stratégie a une influence directe sur leur engagement et leur productivité.

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Il importe aussi de s’assurer d’une bonne relation entre les employés et les gestionnaires qui ont une grande responsabilité en matière d’engagement de leurs équipes. Pour l’employé, c’est sa relation avec son gestionnaire qui donne le ton et l’aide à développer ses forces et à s’engager. Une culture de collaboration, de communication transparente et un travail d’équipe conditionnent aussi le succès d’une expérience employé positive.

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Les dirigeants ne doivent pas non plus négliger le développement professionnel des employés qui, bien souvent, changent d’employeur s’ils ont trouvé une opportunité d’évolution de carrière ailleurs. La pandémie a aussi accentué l’importance de favoriser un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et personnelle.

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À n’en pas douter, la guerre des talents exige aujourd’hui la mise en œuvre d’actions de la part d’entreprises pour attirer et fidéliser les talents en offrant une expérience employé hors de l’ordinaire.

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Pour en savoir plus : 10 conseils pratiques pour améliorer l’expérience collaborateur

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Avec la participation de l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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Le commerce électronique ne date évidemment pas d’hier, mais sa popularité s’est grandement accélérée au cours des 18 derniers mois jusqu’à devenir aujourd’hui un canal de vente indispensable, rappellent trois experts qui partagent leurs meilleurs conseils pour doper les ventes en ligne dans un article du magazine Maddyness.

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On ne s’aventure pas dans l’expérience du commerce en ligne sans y être bien préparé. Pour éviter les déconvenues, il importe d’abord de structurer son offre et de réfléchir au lien qui sera tissé entre les boutiques physiques (s’il y en a) et la présence numérique. Et le site Internet n’a pas nécessairement besoin d’être complexe, il doit avant tout répondre aux besoins de l’entreprise et des clients.

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Puis, il existe différentes techniques pour y attirer la clientèle, comme y développer du contenu de marque et sur les produits afin d’obtenir un meilleur référencement sur Google et ainsi générer plus de trafic. L’animation des réseaux sociaux ou la mise en place de campagnes de textos ou d’emailing permet aussi d’échanger avec des clients qui, s’ils sont contents de leur achat, peuvent alors devenir les meilleurs ambassadeurs des produits et services d’une entreprise.

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Le mode de livraison, qui clôt l’expérience d’achat, est aussi un facteur clé de succès pour une boutique en ligne. Cette étape n’est pas à prendre à la légère, car elle peut aussi bien améliorer que gâcher cette expérience. Chaque client ayant ses préférences, il est utile de proposer plusieurs modes de livraison possibles pour assurer leur satisfaction.

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Qu’il s’agisse d’une boutique physique ou en ligne, la recette est la même : rendre l’expérience d’achat fluide et unique.

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Pour en savoir plus : Les règles d’or à suivre pour une bonne stratégie e-commerce

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Avec la participation de l’École d’Entrepreneurship de Beauce

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