Le Nouvelliste
Gary Frost
Collaboration spéciale
Gary Frost

L’automobile d’occasion domine le palmarès des plaintes

CHRONIQUE / Sur une base annuelle, l’Office de la protection du consommateur (OPC) traite entre 130 000 et 150 000 cas qui lui sont présentés par les consommateurs ayant, dans une large proportion (près de 90 %), un problème avec un commerçant qu’ils souhaitent résoudre. Ils cherchent à connaitre leurs droits, leurs recours ainsi que leurs obligations dans la situation qui les concerne. Parmi ces cas, l’OPC recense et enregistre de 25 000 à 30 000 plaintes à l’encontre de commerçants œuvrant dans l’ensemble des secteurs d’activités assujettis à l’une des quatre lois dont il doit surveiller l’application.