Il faut en effet rester en ligne en moyenne 2 minutes et six secondes avant de  pouvoir parler à un intervenant alors que les attentes du ministère de la Santé et des Services sociaux sont de quatre minutes, signale Danielle Gamelin, directrice générale du Centre de santé et de services sociaux de Bécancour-Nicolet-Yamaska.

Le CSSS constate d'ailleurs que plus de 50 % des personnes qui signalent le 811 pour obtenir le service Info-santé et parler à une infirmière, reçoivent une réponse qui correspond à leurs besoins.

Tous les détails dans Le Nouvelliste de demain.